Incidencias y Reclamaciones

El módulo de Incidencias y Reclamaciones de ISOPilot permite registrar, analizar y hacer seguimiento de todos los incidentes o reclamaciones detectados en la organización, ya provengan de clientes, proveedores o procesos internos.

Convierte la detección temprana en una oportunidad de mejora, asegurando trazabilidad, rapidez de respuesta y cumplimiento de las normas ISO.

Cumplimiento normativo y trazabilidad

El módulo de Incidencias y Reclamaciones cumple los requisitos de gestión de desviaciones y atención al cliente de las principales normas ISO:

  • ISO 9001: gestión de incidencias, reclamaciones y acciones correctivas (cláusulas 8.7 y 10.2).

  • ISO 14001 / 45001: control de desviaciones ambientales o de seguridad.

  • IFS / BRC: tratamiento de reclamaciones, incidentes y medidas correctivas documentadas.

  • ISO 13485 / GMP: control de incidencias y desviaciones en producto sanitario o farmacéutico.

Cada registro queda asociado a sus evidencias, análisis y respuestas, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los requisitos de mejora continua.

Registrar incidencias de cualquier origen

Documenta fácilmente cualquier desviación detectada en producción, servicio, mantenimiento, auditoría o cliente.

ISOPilot permite clasificar las incidencias por tipo, gravedad, proceso y responsable.

Gestionar reclamaciones de clientes o proveedores

Registra reclamaciones externas y asocia documentación, evidencias o comunicaciones.

Sigue su evolución hasta el cierre, con control de plazos y responsables.

Analizar causas y definir respuestas

Investiga el origen de las incidencias y aplica el método de análisis más adecuado (5 Porqués, Ishikawa, etc.).

Define acciones inmediatas o preventivas y registra los resultados obtenidos.

Vincular con No Conformidades y Acciones

Escala las incidencias más relevantes para tratarlas formalmente como no conformidades o acciones correctivas.

Toda la información queda trazada y visible desde ambos módulos.

Notificar y comunicar automáticamente

El sistema envía avisos a los responsables en cada fase y registra las respuestas.

Esto asegura un flujo de gestión ágil y controlado.

Generar informes y estadísticas

Consulta incidencias por origen, área, gravedad, cliente o proveedor.

Visualiza tendencias, frecuencia y eficacia de las acciones implementadas.

Casos de uso y sectores donde aporta valor

Sector industrial y manufacturero
Control de incidencias internas, desviaciones de proceso o fallos de producto.

Permite actuar antes de que se genere una no conformidad o reclamación formal.
Sector alimentario / IFS / BRC
Registro y seguimiento de incidencias higiénico-sanitarias, alertas de producto o reclamaciones de cliente.

Facilita evidencias de trazabilidad y respuesta ante auditorías.
Sector servicios y atención al cliente
Gestión centralizada de reclamaciones, quejas o incidencias de servicio.

Mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Sector farmacéutico y cosmético
Control de desviaciones GMP y documentación de medidas correctivas o preventivas.

Integración con PQM y control de calidad del producto.

Integración con otros módulos

ISOPilot vincula la gestión de incidencias con el resto del sistema de forma automática:

  • No Conformidades: escalado directo de incidencias relevantes.

  • Acciones: creación de acciones correctivas o preventivas derivadas.

  • PQM (Product Quality Management): conexión con resultados de inspecciones o ensayos.

  • Proveedores: registro de reclamaciones asociadas a proveedores.

  • Clientes: seguimiento de quejas o devoluciones y respuesta coordinada.

  • Documentación: almacenamiento de evidencias, informes y comunicaciones.

ISOPilot asegura una trazabilidad completa desde la detección hasta el cierre, permitiendo medir la eficacia y prevenir reincidencias.

Convierte cada incidencia en una oportunidad de mejora

Con ISOPilot puedes controlar todo el proceso de gestión de incidencias y reclamaciones de forma integrada y auditable.

Detecta, responde y aprende de cada desviación, mejorando la satisfacción del cliente y la eficacia del sistema.

Nosotros

ISOPilot es un software desarrollado y gestionado en exclusiva por Software New Millenium.
Con más de 20 años de experiencia acompañando a empresas, esta solución innovadora representa el firme compromiso de la empresa con el desarrollo tecnológico y la mejora continua en la gestión empresarial. Más información

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